冬奥有我 | 冬奥志愿者王镇韬：再多挑战都敌不过“用心”二字

“我的主要工作是为抵达北京首都国际机场的涉奥人员提供注册卡（PVCs）激活服务。这个岗位可以说是北京冬奥的‘国门第一岗’，也是向全世界展示中国青年风采的窗口。”北京农学院冬奥志愿者王镇韬介绍说，“因此我们的一言一行至关重要。”

自1月21日上岗以来，王镇韬已累计服务保障航班29架次，为百余名涉奥旅客提供了身份注册卡激活服务。工作过程中，他和同伴们也遇到了不少困难和挑战，但万事敌不过“用心”二字，他们用百分之一百二的用心和热情，赢得了无数涉奥人员的肯定和赞扬。

“激活台”变“问询台”？做好“功课”是妙招！

王镇韬的工作岗位是身份注册卡激活台，但上岗不久他就发现，很多涉奥人员也会把这里当成“问询台”，在完成证件激活后，他们会询问前往驻地的班车站怎么走。“我第一次遇到时可尴尬了，机场为涉奥人员设置了两个不同方向的行走路线，我要是回答错了，就会让他们走很多冤枉路。”

自那以后，王镇韬和同学们每次上岗之前都会提前“做功课”。“我们和地服人员确认，当日所保障航班的人员完成证件激活后需要前往哪个方向。”入境高峰期，他们每天至少要服务保障3个航班的人员，他就把信息记在便签纸上，保证将准确的信息传达给涉奥旅客。

偶遇语言不通？巧画图示来帮忙！

上岗以来，王镇韬和他的伙伴们在为涉奥旅客服务时遇到的另一个挑战是语言不通。“有的涉奥旅客不太能用英语交流，加上机场大环境相对嘈杂、我们穿防护服戴防护面罩，因此有时会出现沟通不畅的情况，一开始我们也很着急。”

王镇韬和伙伴们每天都会记录下工作中遇到的问题，回到驻地后第一时间进行汇总、上报。他们也在复盘会上积极讨论，寻找解决方法。通过查找服务大型国际赛事的案例资料，他们发现把一些常见问题绘制成图画，是一种很好的辅助交流方式。擅长绘画的王镇韬也自然成了这项工作的主力。“再遇到交流不畅时，我们就拿出对应的图画卡片展示给涉奥旅客。很多问题马上就迎刃而解了。还有不少涉奥人员在激活台前掏出手机对着小卡片拍照纪念呢！”

防护服只有保护功能？绘画创作传播中国文化！

爱画画的王镇韬还和小伙伴们一起在防护服上进行绘画创作。“在防护服上写名字时，我就想，我可以在防护服上进行简单的绘画创作，从而展示冬奥精神和大学生志愿者的形象啊！”

这一想法得到批准后，他和同组的小伙伴解彬菲、潘赞科开始了在防护服上作画的创作之旅。“每次上岗前，我们都会提前画好防护服上的图案。”他们并不是随意创作，“经过讨论，我们一致认为，绘画要突出中国传统文化和冬奥元素。当然，我们每次绘画时都仔细检查防护服的密闭性，确保使用安全。”

穿脱防护服难？集体“打通关”！

逐渐从一名“小白”，变成注册激活台上的一名“大白”，穿脱防护服是王镇韬和同学们在首都机场工作的首要必修课。

他和伙伴们上岗期间要严格执行“二级防护”措施，穿戴“六件套”防护装备：N95/KN95口罩、一次性防护服、护目镜、一次性手套、一次性条形帽、一次性鞋套，出入机场均要经过专业消杀。

到机场工作前，学校就组织所有志愿者进行了穿脱防护服培训。王镇韬到现在还清楚记得第一次穿脱防护服时的狼狈。“我很快就穿上了，但没想到防护服那么难脱，牢牢地卡在了我的脚跟上，很难拽下来。如果正式上岗发生这种情况，就会增加感染的风险。”自那次培训以后，王镇韬和同学们都领了两套防护服，出发前每天在寝室反复进行穿脱练习。

来到机场驻地后，机场激活团队又带领他们多次进行模拟练习，慢慢地大家找到了穿脱防护服的窍门。“穿的时候脚跟稍微踩一点防护服，脱的时候就会方便很多。有的同学甚至把自己心爱的运动鞋进行了改装，就为了穿脱方便不卡脚。”王镇韬笑着说道。

“台”上60分钟很轻松？“台”下8小时都是“真功夫”！

谈起冬奥志愿服务工作中的困难，王镇韬腼腆地笑了笑。“对我来说最大的挑战就是等待。正常来说，一个航班一百多人不到半个小时就能激活完。但如果其中有涉奥旅客滞留在边防或海关，我们就需要等。有时候身穿防护服一等就是一个多小时。”

在长时间等待的过程中，王镇韬和伙伴们要始终保持随时待命状态。“不管他什么时候来，我们都要给他留下最好的第一印象！”

王镇韬介绍说，平时每次上岗都需要提前准备很长时间。“一次上岗，在激活台前只服务一两个小时，但我们需要提前几个小时就从酒店出发，做好各项准备工作。从出发到回到酒店休息，一般需要七八个小时。”

“只有充分准备，才能保证安全，才能在服务时呈现最好的状态。”很多涉奥旅客在完成证件激活后，会向他们竖起大拇指，还有的会用中文说“谢谢”，来自涉奥人员的鼓励让他更加充满干劲。